Com treballa un Mystery Shopper?
Qui posseeix un establiment comercial de proximitat, o una petita, mitjana o gran cadena de sucursals, una gran superfície o simplement deixa en mans d’un altre l’atenció d’algun dels seus establiments és conscient que el personal col·laborador és el més important en el seu negoci.
Per això es planteja diverses qüestions i afirmacions en algun moment, per a donar solucions reals SERNEO li pregunta:
- Està convençut que el seu establiment té projecció real de millora?
- Creu que les seves vendes haurien de ser més elevades?
- Té dubtes i percep que els seus clients no estan rebent l’atenció que li agradaria?
- Creu que els seus col·laboradors no transmeten la seva filosofia d’empresa de la mateixa manera que ho faria vostè personalment?
- Té clients no completament satisfets?
- No s’està venent en el seu negoci retail el servei o producte que vostè desitja prescriure en cada moment?
- Sospita d’alguna mala praxi en algun dels seus venedors o col·laboradors?
- Creu que l’atenció telefònica o telemàtica del seu canal e-commerc no és tan resolutiva com creia?
Com treballa un Mystery Shopper avui dia?
Com treballa un Mystery Shopper?
Si necessita millorar els resultats del seu negoci, si creu que cap client es pot anar del seu establiment sense un somriure, si està segur que avui més que mai el canal retail necessita donar una atenció excel·lent, diferenciadora i fidelizadora, confiï en SERNEO i deixi a les nostres mans l’anàlisi exhaustiva que li proporcionarem sobre la base de les seves instruccions i premisses acordades.
A partir d’aquest moment serà coneixedor i conscient puntualment i en tot moment, dels aspectes concrets de millora aplicables al seu personal gràcies als informes realitzats pel nostre personal especialitzat en atenció al client, vendes i gestió i motivació d’empleats.
Al seu torn l’efecte tensionador per a la seva plantilla que exerceix un servei d’aquestes característiques, li atorgarà de manera natural i sense esforços extres, una millora substancial en els seus resultats de vendes i fidelització.
Crearem un pla d’actuació periòdica i/o puntual dirigida a personal en concret o a equips en general o arbitraris.